De uitdagingen van de pandemische stuwkrachtbanken die moeite hadden om relevant te blijven en hun klanten die nog steeds digitale holdouts in dezelfde situatie waren: leer hoe de bankactiviteiten praktisch…
Retail is misschien nooit hetzelfde. Consumenten die eerder afkerig waren van online winkelen, omarmden het plotseling tijdens de pandemie, en velen zijn niet van plan om terug te keren naar…
Turbo-laad uw groei met soepelere ervaringen en betere betalingsmogelijkheden.
Belangrijkste bevindingen
We weten dat online handelsplatforms ambitieuze telers zijn en we willen hen helpen hun wereldwijde voetafdruk te turberen. Daarom hebben we…
Zijn uw agenten klaar om spraak- en digitale interacties te beheren in een digitale omnichannel-omgeving?
We hebben CX-coachingsexperts gevraagd naar het bouwen van gebruikersvriendelijk contactcentrum voor boord- en trainingsprogramma's om nieuwe…
Het nieuwste e -boek van Cxone, Knowledge Rocks! is een uitgebreide gids voor het bieden van duidelijke, toegankelijke en nuttige inhoud aan klanten, terwijl agenten helpen om betere ondersteuning te…
De gemiddelde Contact Center -manager besteedt 35% van hun tijd op zoek naar coachingmogelijkheden, maar slechts ongeveer 7% van hun tijd die daadwerkelijk coacht. Dit heeft grootschalige gevolgen voor de…
In deze derde jaarlijkse Intelliview bieden Opus Research en Symnex Consulting Enterprise-besluitvormers een concurrentiecontext voor het evalueren van geselecteerde oplossingsaanbieders die veilige klantcontactervaringen en fraudepreventie ondersteunen. Het mooie dossier dat…
RingCentral heeft onlangs samengewerkt met Benchmark Portal om een ​​enquête uit te voeren over de omzet van Contact Center Agent en Retentie. In de enquête rapporteerden Twothirds of Contact Center…
Business and Technology Leaders bij groot en klein, in meerdere industrieën, hebben klanttevredenheid geïdentificeerd als een topprioriteit. In het contactcentrum zijn ze aanzienlijk meer gericht op het waarborgen van klanttevredenheid…
Ten slotte is het hier-de nieuwe Next-Gen Cloud Contact Centers voor Dummies®, RingCentral Special Edition Ebook. Van boeiende use cases tot een handige woordenlijst van termen, het pakt alles uit…
RingCentral heeft de Metrigy Metristar Top Provider Award voor Contact Center -platforms verdiend. De waarde van de MetRistar Award is dat deze is gebaseerd op zowel klantbeoordelingen van providers als…
Hoe gaat het met de revolutie van de klantervaring? Evoluerende klantverwachtingen vormen nieuwe behoeften om de volgende generatie digitale kanalen in het contactcentrum te verwerken.
Dit e-boek biedt gegevens en achtergrond,…